I .Comment expédier avec le site Mapalette.com ?

Grâce au site www.Mapalette.com, vous pouvez réserver le transport de vos palettes, en quelques clics seulement.

1ère étape: Simulez le tarif de votre expédition.

Vous renseignez les caractéristiques de votre expédition : code postal du lieu d’enlèvement, code postal du lieu de livraison, la nature des marchandises ainsi que les poids et les dimensions des palettes à expédier. Une fois les indications saisies, vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton « afficher mon tarif » pour obtenir le prix de votre expédition, hors options.

2ème étape : Complétez les informations.

Indiquez la nature et la valeur de la marchandise ainsi que les informations de votre société.

3ème étape : La validation de votre compte client

Si il s'agit de votre première cotation, un administrateur prendra le temps de valider votre compte (du lundi au vendredi de 08h à 18h). Une fois validé, cette étape ne sera plus demandée.

4ème étape : Choisissez vos options.

Vous sélectionnez les prestations complémentaires que vous souhaitez :

Jour garanti, sur RDV, ou en express.

5ème étape : Indiquez vos adresses de livraison/enlèvement

Vous renseignez en détails les adresses d’enlèvement et de livraison.

Celles-ci doivent pouvoir accueillir un camion 19T hayon (Zone d'activité, Parc d'Activité, Zone Industrielles ..)

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter. Les adresses de particuliers ne peuvent pas faire l'objet d'enlèvement ou livraison avec les réseaux de distribution palettisé.

6ème étape : Validez votre commande

Vous accédez au récapitulatif et passez ensuite au règlement de votre commande .

Vous aurez la possibilité de régler par carte bancaire. Vous serez alors redirigé sur la page de paiement de notre partenaire la Société Générale, entièrement sécurisée grâce à un système de cryptage SSL.

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un email regroupant l’ensemble des informations relatives à votre commande de confirmation et comprenant :

  • - Le bon de transport à coller sur chaque palette(s) à expédier (A imprimer selon le nombre de palette).
  • - Votre facture.

II . Questions fréquentes :

A partir de quand mon enlèvement est-il possible ?

Pour toute commande passée avant 16h, l'enlèvement pourra s'effectuer dès le lendemain. Au-delà de cet horaire, l'enlèvement s'effectuera à partir de J+2.


Mon client veut être contacté avant la livraison, quelle offre dois-je choisir ?

Nous ne pouvons pas contacter votre client avant la livraison, c'est à vous de sélectionner l'option la plus adaptée à votre livraison.


Peut-on planifier l'enlèvement ou la livraison sur un créneau spécifique ?

L'enlèvement est programmé à la journée uniquement de 10h-17h30. Si cette plage horaire ne vous convient pas, contactez nos services au 04 89 74 91 40, nous étudierons une offre spécifique.

La livraison peut se faire sur créneau horaire avec l'option RDV.


En tant que destinataire d’une expédition, puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer commande en étant le destinataire de l'expédition. Pensez à transmettre le bon de transport à l'expéditeur.


Est-ce que je peux réserver plusieurs expéditions dans une même commande ?

Mapalette.com est conçu pour les petits volume d'expédition. Si vous avez besoin d'effectuer deux transports différents. Il faudra saisir deux commandes et payer deux fois. Vous pouvez cependant nous contacter si votre volume est important, afin de vous proposer une solution sans saisie destinée au expéditions fréquentes avec à la clé un gain de temps et d'argent.


Comment modifier ou annuler ma commande ?

Avant la validation de votre commande, vous pouvez à tout moment apporter des modifications à votre transport. Si jamais vous rencontrez des problèmes ou souhaitez annuler une commande, contactez le 04.89.74.91.40 ou écrivez nous par mail à l'adresse suivante : transport@mapalette.com


Que se passe t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?

Si personne n'est présent sur le lieu de livraison, notre transporteur repart avec la marchandise. Il faudra reprendre contact avec nos services pour programmer un seconde livraison facturée entre 60% et 90% du prix du transport initial. Il est donc très important de s'assurer sur les horaires de votre destinataire.


Quelle est la plage horaire de livraison sur l'offre ECO ?

La plage horaire de livraison sur l'offre ECO est : 09h - 17h30

Si le destinataire est fermé entre 12h et 14h, merci de nous le préciser ou contacter nos services.

III .Comment bien préparer vos palettes ?

Le transport peut provoquer des dégâts lorsque les consignes de palettisation ne sont pas respectées. Il en va de votre responsabilité en cas de mauvaise palettisation.

Pour réussir l’emballage de vos palettes, voici donc quelques consignes à respecter :

1. Utiliser une palette en bon état :

  • Présence des traverses, du plancher dans son intégralité, de ses semelles et des plots.
  • Palette sèche.
  • ½ palette à la palette complète.
  • Hauteur maxi 220 cm support palette inclus.
  • Poids maxi 800 Kg palette comprise.

2. Assurer une palettisation conforme :

  • Pas de débord colis.
  • Pas trop de retrait excessif des colis du plancher de la palette. Cela permet le soutien latéral des palettes dans la remorque.

3. Bien filmer votre palette :

  • Filmage hermétique (côtés & dessus de la palette)
  • Coiffe possible pour le dessus de la palette
  • Filmage des plots et du plancher
  • Film transparent ou noir > à 10 Microns

Respecter ces quelques points est important, car ils vous garantissent une bonne prise en charge de vos palettes. En cas de non-respect de ces consignes, nous pouvons être amenés à refuser le chargement.

IV . Quels sont les produits interdits dans le réseau mapalette.com ?

Avant d'expédier une marchandise dans un colis, assurez-vous qu'elle ne présente aucun danger et qu'elle est bien prise en charge par le transporteur choisi.

Les marchandises dangereuses sont interdites et leur remise dans le réseau d'un nos partenaires vous expose à la perte totale de votre marchandise et à des frais supplémentaires. Vous êtes par ailleurs pénalement responsable de tout dommage corporel ou matériel que votre marchandise pourrait faire subir.

Voici la liste des produits interdits :

Produits frais et périssables, Produits réfrigérés, Produits surgelés, Boissons alcoolisées, Plantes, fleurs, semences, Auto, Motos, scooters, Pharmacie, médicaments, Tabac, Bijoux, objets précieux, Mobilier ancien (antiquité), Objets ou tableaux cotés, de collection, miroirs, vitres, Sanitaires, verres, cristallerie, vaisselle, bibelots, Autres objets fragiles et sculptures.

Ou si votre marchandise comporte l'un des pictogrammes suivants :

Vos avantages

  • Des interlocuteurs disponibles pour organiser et suivre vos expéditions
  • Des outils de suivi des livraisons et de gestion de vos dossiers en temps réel.
  • Une facilité de paiement à 30 jours*
  • Une logistique puissante pour gérer l’intégralité de la chaine de transport.
  • Une ouverture de compte rapide et facile
  • Des Tarifs tout compris et exclusifs